Video zur Maschinenbedienung

Service, der innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit des Instruments erbracht wird:

 ● Remote-Support-Services: Arbeit und Materialien werden im Rahmen der Originalgarantie ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt.

Der technische Support/Servicetechniker von ITM-LAB kann seinen Kunden Folgendes bieten: technische Beratung, Produktanwendungs- und Betriebsanweisungen, Fehleranalyse und -beseitigung, Ersatzteilersatz und Verbrauchsmaterialien, Software-Upgrade und -Anpassung, Produktbetrieb und Anwendungsdokumente sowie webbasierter Self-Service. Solche Dienstleistungen können in Form von schriftlichem Material, Bildern und Diagrammen per Telefon, Fax, E-Mail und Online-Sofortkommunikationstools bereitgestellt werden.

Die Techniker des technischen Supports/Service von ITM-LAB können den Kunden auch Online-Betriebs- und Anwendungsschulungen anbieten. Online-Analyse und -Beseitigung von Fehlfunktionen; und Internet-Videokonferenzen mit verschiedenen Sofortkommunikationstools. ITM-LAB verfügt über ein professionelles Videokonferenzsystem, das bei der Visualisierung des Service helfen kann und sofort für mehrere Benutzer unterstützt.

 ● Vor-Ort-Service von Tür zu Tür: Arbeit und Materialien werden während der Garantiezeit des Originalgeräts kostenlos zur Verfügung gestellt. Wenn ein Techniker des technischen Supports/Service zu einem Kundenstandort reisen muss und ITM-LAB Reisekosten und -ausgaben entstehen, ist der Kunde für die Erstattung von Reisekosten, einschließlich Flugkosten, Kilometern, Mietwagen, Unterkunft und Verpflegung, verantwortlich. ITM-LAB wird sich bemühen, Flug- und sonstige Reisekosten zu angemessenen Preisen zu beschaffen. ITM-LAB kann dafür sorgen, dass ein Servicetechniker Ihren Arbeitsplatz besucht, um die Geräte vor Ort zu installieren, zu debuggen, zu bedienen, Anwendungsschulungen, Fehlfunktionen zu beseitigen, Reparaturen, Wartung, Tests und Kalibrierungen durchzuführen.

 ● Rücksendung des Produkts zur Reparatur durch ITM-LAB International:

Wenn der Kunde das Instrument während der Garantiezeit des Originalinstruments zur Reparatur an die ITM-LAB-Büros zurücksenden möchte, repariert ITM-LAB das Gerät kostenlos.  Der Kunde ist jedoch für die Vorbereitung des Instruments für den Versand verantwortlich und ist auch für alle Kosten verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versand-/Frachtkosten (sowohl zu als auch von den Büros von ITM-LAB), Versicherung und alle anfallenden Zollgebühren.  

Unsere hochqualifizierten Werksservicetechniker sind in der Lage, die Störungsbeseitigung, Reparatur, Wartung, Prüfung und Kalibrierung des zurückgegebenen Instruments rundum durchzuführen.

Service außerhalb der Garantiezeit des Originalgeräts (nach der Garantiezeit):

1.    Remote-Support-Dienste: Der Kunde ist für Materialgebühren und Arbeitskosten verantwortlich, die für den Service anfallen. Für Dienstleistungen, die innerhalb von fünf (5) Jahren ab dem Datum der ersten Lieferung des Produkts anfallen, wird jedoch keine Arbeitsgebühr erhoben.

2.    Tür-zu-Tür-Vor-Ort-Service: Der Kunde ist für alle anfallenden Material-, Arbeits- und Reisekosten verantwortlich.

3.    Rücksendung des Produkts zur Reparatur an ITM-LAB: Wenn der Kunde das Instrument nach Ablauf der ursprünglichen Garantiezeit an die ITM-LAB-Büros zur Reparatur zurücksenden möchte, ist der Kunde für die Vorbereitung des Instruments für den Versand verantwortlich und ist auch für die Kosten verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versand-/Frachtkosten (sowohl zu als auch von den ITM-LAB-Büros). Versicherung und alle anfallenden Zollgebühren.  Der Kunde ist auch für alle Materialien und Arbeitskosten verantwortlich. Es fallen jedoch keine Arbeitskosten an, wenn die Reparaturarbeiten innerhalb von drei (3) Jahren ab dem Datum der ersten Lieferung des Produkts erfolgen.